Zendesk thâu tóm Forethought, tăng tốc AI chăm sóc khách hàng

Zendesk mua Forethought để tăng tốc AI chăm sóc khách hàng, đặc biệt ở mảng agent tự vận hành và voice automation. Thương vụ phản ánh làn sóng M&A AI đang tăng tốc tại Mỹ.

VN Read|Thứ Năm, 12 tháng 3, 2026, 06:28

Zendesk thâu tóm Forethought, tăng tốc AI chăm sóc khách hàng — Zendesk — Photo: bevali — via Openverse • Nguồn ảnh

Zendesk vừa chốt thương vụ mua Forethought, startup AI chuyên tự động hóa chăm sóc khách hàng, dự kiến hoàn tất ngay trong tháng 3. Thương vụ cho thấy Mỹ vẫn dẫn nhịp cuộc đua AI agent, khi các hãng phần mềm lớn không còn chờ thử nghiệm mà mua thẳng công nghệ lõi.

Forethought từng thắng TechCrunch Battlefield 2018 và đến năm 2025 đã hỗ trợ hơn 1 tỷ tương tác khách hàng mỗi tháng. Zendesk nói deal này giúp rút ngắn hơn một năm phát triển sản phẩm, nhất là ở mảng voice automation và AI tự cải thiện sau mỗi cuộc hội thoại.

Tags#Kinh tế #Công nghệ #Mỹ #AI #Startup

Chia sẻf X in

Nguồn gốc bài viết

← Tất cả tin AI

Tin cùng chuyên mục

Xem tất cả →

Anthropic tung AI duyệt code cho doanh nghiệp

Anthropic bổ sung Code Review cho Claude Code để rà lỗi và rủi ro bảo mật trong pull request. Động thái này cho thấy cuộc đua AI đang dịch sang kiểm soát chất lượng mã.

12 giờ trước

Google đẩy Gemini sâu vào Docs, Sheets, Slides

Google bắt đầu tung beta loạt tính năng Gemini mới cho Docs, Sheets, Slides và Drive. Cuộc đua AI văn phòng từ Mỹ đang nóng thêm, tạo sức ép số hóa lên doanh nghiệp Việt.

13 giờ trước

Google tăng lực cho Opal, kéo AI no-code tiến thêm bước

Google thêm agent mới cho Opal, cho phép tạo workflow tự động và mini-app bằng câu lệnh văn bản. Tính năng mới cho thấy AI no-code đang tiến nhanh vào công việc hằng ngày, mở thêm cơ hội cho người dùng Việt.

17 giờ trước

Lovable cán mốc 400 triệu USD ARR nhờ AI viết app

Lovable đạt 400 triệu USD ARR chỉ với 146 nhân sự, trở thành một trong những cái tên nóng nhất của mảng AI viết app. Startup Thụy Điển đang mở rộng tuyển dụng để bám sát nhu cầu doanh nghiệp tại Mỹ.

21 giờ trước

Meta bị kiện vì kính AI Ray-Ban Meta, áp lực quyền riêng tư tăng mạnh

Meta bị kiện tập thể tại Mỹ vì cách thu thập dữ liệu từ kính AI Ray-Ban Meta. Vụ việc có thể buộc thị trường thiết bị đeo AI siết chuẩn quyền riêng tư sớm hơn.

1 ngày trước

Perplexity đưa AI agent Computer vào doanh nghiệp, ép sân Microsoft

Perplexity mở rộng AI agent Computer sang khách hàng doanh nghiệp, nhắm thẳng vào Microsoft và Salesforce. Đây là tín hiệu mới cho cuộc đua agentic AI tại Mỹ.