Zendesk vừa chốt mua Forethought, startup AI chuyên tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Mỹ, và dự kiến hoàn tất thương vụ ngay trong tháng 3. Giá mua chưa được công bố, nhưng Forethought từng gọi tổng cộng 115 triệu USD và đã xử lý hơn 1 tỷ tương tác khách hàng mỗi tháng vào năm 2025.

Thương vụ cho thấy AI dịch vụ khách hàng đang đi rất nhanh từ giai đoạn thử nghiệm sang triển khai quy mô lớn. Mỹ tiếp tục là nơi tạo ra những startup phần mềm đủ mạnh để đi tới exit rõ ràng.